Customer Success Specialist
Bergabunglah dengan PT Solusi Digital Bangka, perusahaan teknologi terkemuka di Bangka Belitung, sebagai Customer Success Specialist kami. Di peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara klien kami dan tim produk kami, memastikan proses onboarding yang lancar, kepuasan pelanggan yang tinggi, dan retensi jangka panjang.
Di PT Solusi Digital Bangka, kami berkomitmen untuk menyediakan solusi digital yang inovatif dan berkualitas tinggi. Sebagai Customer Success Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan klien kami untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan dukungan teknis, dan memastikan bahwa produk kami memberikan nilai tambah yang maksimal.
Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace untuk mengelola interaksi dengan klien, mengatur tugas, dan menganalisis data. Dengan pengalaman 3-5 tahun di bidang customer success, Anda akan memainkan peran kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola proses onboarding klien baru, memastikan mereka dapat mulai menggunakan produk kami dengan lancar.
- Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada klien untuk memastikan mereka dapat memanfaatkan produk kami secara maksimal.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan produk.
- Mengelola dan memantau SLA (Service Level Agreement) dengan klien untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan meningkatkan nilai pelanggan.
- Mengelola dan memantau SLA (Service Level Agreement) dengan klien untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan klien melalui interaksi yang proaktif dan responsif.
- Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja customer success dan rekomendasi untuk perbaikan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3-5 tahun sebagai Customer Success Specialist atau peran terkait di industri teknologi.
- Pengalaman bekerja dengan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
- Kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.
- Kemampuan untuk bekerja secara proaktif dan responsif dalam menangani masalah pelanggan.
- Sertifikasi dalam bidang customer success atau penjualan merupakan nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang