Customer Retention Specialist - Nettocyber Indonesia
Bergabunglah dengan Nettocyber Indonesia sebagai Customer Retention Specialist dan berperan penting dalam mempertahankan dan memperluas hubungan klien kami. Di posisi dinamis ini, Anda akan fokus pada mencegah churn pelanggan dan meminimalkan penurunan layanan. Dengan Nettocyber Indonesia yang berpusat di Jakarta Raya, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan solusi keamanan siber terbaik.
Sebagai Customer Retention Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan klien kami untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang sesuai. Anda akan menggunakan alat-alat seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan. Dengan pengalaman dalam industri keamanan siber, Anda akan membantu kami dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi churn dan mengembangkan strategi pemulihan.
- Mengelola dan menganalisis data pelanggan menggunakan Salesforce dan HubSpot.
- Membuat dan mengimplementasikan program retensi pelanggan yang efektif.
- Mengkomunikasikan dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan pelanggan tetap puas.
- Melaporkan dan menganalisis metrik retensi pelanggan secara berkala.
- Mengembangkan dan mempresentasikan strategi retensi pelanggan kepada manajemen.
- Memberikan dukungan teknis dan solusi kepada pelanggan melalui email, telepon, dan tiket dukungan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri keamanan siber dan menerapkannya dalam strategi retensi pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Retention Specialist atau peran terkait di industri keamanan siber.
- Pengalaman dalam menggunakan Salesforce dan HubSpot.
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk menganalisis data pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Pengalaman dalam industri keamanan siber adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam bidang CRM atau keamanan siber adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang