Customer Service Representative - Banking & Financial Support (Remote - Bali)

Bersiapkah Anda untuk membangun karier yang memuaskan dalam sektor perbankan dan layanan keuangan? UTS Marketing Solutions Sdn Bhd sedang memperluas operasinya secara remote di Bali dan mengundang Anda untuk bergabung dengan tim unggulan kami sebagai Customer Service Representative. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami, memastikan kepuasan dan kepercayaan mereka.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai macam pertanyaan dan masalah pelanggan, menggunakan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) dan Helpdesk Ticketing System. Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal, memastikan setiap permintaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efisien. Selain itu, Anda akan terlibat dalam pelatihan pelanggan tentang produk dan layanan kami, serta membantu dalam mengelola data pelanggan menggunakan perangkat lunak seperti Salesforce.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan menggunakan sistem Helpdesk Ticketing System.
• Membuat dan mengelola catatan pelanggan secara akurat dalam CRM (Customer Relationship Management).
• Melakukan pelatihan pelanggan tentang produk dan layanan kami, serta memberikan informasi yang relevan dan berguna.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di industri perbankan atau layanan keuangan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman menggunakan CRM dan Helpdesk Ticketing System adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mandiri.
• Sikap positif, proaktif, dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki SIM C dan nomor telepon aktif untuk komunikasi dengan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait