Contact Center Operations Manager
PT Armada Lintas Khatulistiwa sedang mencari seorang profesional Contact Center yang berpengalaman dan dinamis untuk memimpin dan mengelola pusat layanan pelanggan terbaru kami di Yogyakarta. Perusahaan kami sedang dalam tahap pertumbuhan cepat dalam sektor kendaraan listrik (EV), dan kami membutuhkan pemimpin yang dapat mengoptimalkan operasional pusat layanan pelanggan kami menggunakan teknologi terbaru.
Sebagai Contact Center Operations Manager, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan tim layanan pelanggan, memastikan kualitas layanan tinggi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho, dan menggunakan alat analisis data seperti Tableau atau Power BI untuk membuat keputusan yang tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang untuk berkembang, dan gaji kompetitif antara Rp 6.000.000 hingga Rp 10.000.000 per bulan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Memastikan operasional pusat layanan pelanggan berjalan lancar dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
- Menganalisis data pelanggan dan kinerja layanan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk meningkatkan kemampuan tim layanan pelanggan.
- Mengelola dan memantau anggaran operasional pusat layanan pelanggan.
- Memastikan kepatuhan operasional pusat layanan pelanggan terhadap regulasi dan standar industri.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional secara proaktif.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan tim internal dan eksternal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait dengan minimal 5 tahun pengalaman di industri layanan pelanggan.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam mengelola pusat layanan pelanggan, terutama di sektor kendaraan listrik.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
- Pengalaman dengan alat analisis data seperti Tableau atau Power BI.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang industri kendaraan listrik dan tren terkini.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu mengelola stres.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang